Kompetensområden

Affärsutveckling och kommunikationsprocesser

Affärsutveckling kan innebära många olika saker. Vad som utvecklar affärerna eller verksamheten kan variera väldigt mycket mellan olika branscher, företag eller organisationer. En sak som alla har gemensamt är dock behovet av effektiv kommunikation med olika målgrupper.

De nya internetbaserade kommunikationskanalerna kan uppfylla många behov, och förändrar även förutsättningarna för affärsmodeller eller verksamheter i alla branscher. För mig är det viktigt att se både de tekniska möjligheterna och de affärsmässiga behoven – och försöka föra samman båda världarna. Jag kan fungera som ”medlare” mellan leverantörer, avdelningar eller intressen som talar olika språk.

Interna och externa kommunikationsprocesser är organisationens hjärta. Förbättringar i dessa processer kan få långtgående konsekvenser för exempelvis kundnöjdhet, medarbetarnas motivation, försäljningens effektivitet och administrationens smidighet. Kommunikationen är alltid tätt sammankopplad med själva verksamheten, och den är inte sällan flaskhalsen. Dåligt fungerande kommunikationsprocesser kan förlama en organisation, på samma sätt som väl fungerande kommunikation gör den handlingskraftig.

Digital kommunikation

Vi är fortfarande mitt inne i en övergång där kommunikationen går från att vara analog och manuell, till digital och automatiserad. Att verktygen finns gör inte att kommunikationen per automatik utvecklas. Mycket organisatorisk kunskap finns i medarbetarnas huvuden, på papper eller i gamla system. Där finns det enorma möjligheter att förbättra flödet genom att använda digitala verktyg för organisering, distribution, produktion och konsumtion av informationen.

Det kan handla om att fånga upp säljarnas teknik och argument, för att använda den i e-butiken. Eller om att ersätta manuellt arbete med automatiserat verksamhetsstöd, och på så sätt få mer gjort med mindre resurser, och ett minskat beroende av nyckelpersoner. Eller så är det ett nytt webbsystem som krävs, för att kunna automatisera delar av kundhanteringen och öppna nya möjligheter för samarbete online.

Marknadsstrategi för webben

Vilka strategier har ni för att få ett bra flöde av intresserade besökare till webbplatsen? Hur ser ni till att tillfredsställa deras behov? Hur utvecklar ni nya besökare till trogna kunder, på ett träffsäkert sätt?

Det här är svåra frågor som inte har några generella svar. Allt beror på era omständigheter. Jag har skrivit mycket om olika marknadsstrategier för nätet, men det är i konsultuppdragen som fördelarna och konkurrenskraften blir som starkast. Det är i den enskilda organisationens sammanhang som marknadsstrategin måste utvecklas.

Möjligheterna är bokstavligt talat obegränsade – men det är inte mitt mål att ösa så många idéer som möjligt över er. Det kanske skulle imponera på er, men det skulle också förvirra. Mitt mål är att den strategi vi utvecklar tillsammans ska vara både träffsäker och kraftfull, men också kännas genomförbar.

Praktisk webbutveckling

Eftersom jag har lång erfarenhet av att rent konkret utveckla webbtjänster, kan det bli naturligt att jag även genomför utvecklingen rent tekniskt. Det beror på vilken teknik ni använder och om projektet innebär att bygga en lösning från grunden.

Jag jobbar med system med öppen källkod, och i de flesta fall bygger jag webbaserade lösningar på någon av plattformarna Wordpress eller Drupal. Om ni redan använder någon av dessa plattformar – eller funderar på att börja göra det – så kan jag genomföra idéerna på egen hand. I annat fall så har jag lätt för att samarbeta med tekniker som jobbar med andra plattformar, så att vi säkrar att verksamhetens strategi och behov verkligen genomsyrar det praktiska genomförandet.